Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Écrivez à chirspulens@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons les instructions de retour et l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas de retours à notre siège social, sauf si nous vous confirmons cette adresse pour votre retour.

État et hygiène

Les retours pour simple changement d'avis doivent concerner des articles non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leurs scellés d'hygiène intacts. Essayez les vêtements intimes par-dessus vos propres sous-vêtements. Nous ne pouvons pas accepter les vêtements intimes usagés, lavés ou souillés. Lorsqu'un article a été fourni avec un scellé d'hygiène et ne peut pas être retourné pour des raisons de santé ou d'hygiène, l'exception légale au droit de rétractation peut s'appliquer une fois ce scellé rompu. Cela n'affecte pas vos droits si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Frais de retour et échanges

La livraison standard initiale est gratuite. Pour un retour pour changement d'avis, vous payez les frais directs d'expédition du retour ; nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Conservez la preuve d'expédition. Pour un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous afin que nous puissions mettre en place une solution appropriée et prendre en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires. Pour demander une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous avant de passer une commande de remplacement.

Remboursements

Après réception de votre retour, nous l'examinerons et vous en communiquerons le résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Nous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur renvoi, lorsque la loi applicable exige la date la plus proche. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire. Nous ne déduirons aucuns frais en cas de rétractation légale ; une déduction pour une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner les marchandises ne peut s'appliquer que lorsque la loi le permet.

Droits de rétractation au Royaume-Uni et en Europe

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous avez normalement le droit d'annuler un achat à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à vous justifier, et disposez de 14 jours supplémentaires pour les renvoyer. Informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à chirspulens@gmail.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, la date de livraison et les articles à annuler. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi applicable, mais ce n'est pas obligatoire. Toute exception légale concernant les articles sensibles du point de vue de l'hygiène dont le scellé a été ouvert est limitée aux conditions exposées ci-dessus. Si vous avez payé une option de livraison améliorée, le surcoût par rapport à la livraison standard n'a pas à être remboursé.

Vos droits de consommateur

Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les articles au prix normal. Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs relatifs aux marchandises défectueuses, à la livraison, aux remboursements ou à la protection des consommateurs dans votre pays. Contactez-nous rapidement en cas de problème ; le délai de retour volontaire de 30 jours ne remplace pas un recours légal plus long.