Política de reembolso
Devoluciones en un plazo de 30 días
Escriba a chirspulens@gmail.com o utilice nuestro formulario de contacto en los 30 días siguientes a la entrega para solicitar una devolución. Indique su número de pedido y los artículos que desea devolver. Le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta. No envíe devoluciones a nuestro domicilio social, salvo que le confirmemos esa dirección para su devolución.
Estado e higiene
Las devoluciones por desistimiento sin motivo deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas y los precintos de higiene intactos. Pruébese la ropa íntima sobre su propia ropa interior. No podemos aceptar prendas íntimas usadas, lavadas o manchadas. Cuando un artículo se haya suministrado con un precinto de higiene y no sea apto para su devolución por motivos de salud o higiene, podrá aplicarse la excepción legal al derecho de desistimiento una vez roto dicho precinto. Esto no afecta a sus derechos si un artículo es defectuoso, está dañado o no se corresponde con su descripción.
Gastos de devolución y cambios
El envío estándar original es gratuito. En una devolución por desistimiento sin motivo, usted paga el coste directo del envío de devolución; no cobramos gastos de reposición. Conserve el comprobante de envío. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros para que podamos acordar una solución adecuada y asumir el coste razonable y necesario de la devolución. Para solicitar otra talla u otro color, contáctenos antes de realizar un pedido de sustitución.
Reembolsos
Tras recibir su devolución, la revisaremos y le comunicaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original. Efectuamos los reembolsos en un plazo de 14 días desde que recibimos la mercancía devuelta o la prueba de su devolución, cuando la ley aplicable exija la fecha más temprana. Es posible que su proveedor de pagos necesite tiempo adicional de tramitación. No descontaremos ningún importe por un desistimiento legal; solo podrá aplicarse una deducción por manipulación que exceda de lo necesario para inspeccionar la mercancía cuando la ley lo permita.
Derechos de desistimiento en el Reino Unido y Europa
Si es usted consumidor en el Reino Unido o en la UE, normalmente tiene derecho a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación, y dispone de otros 14 días para devolverla. Comuníquenoslo mediante una declaración inequívoca enviada a chirspulens@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto, indicando su nombre, número de pedido, fecha de entrega y los artículos que desea cancelar. Puede utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento que corresponda, pero no es obligatorio. Cualquier excepción legal para artículos sensibles por razones de higiene sin precinto se limita a las condiciones explicadas anteriormente. Si pagó una mejora opcional de entrega, no es necesario reembolsar el coste adicional sobre la entrega estándar.
Sus derechos como consumidor
Los artículos rebajados tienen los mismos derechos legales que los de precio completo. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos relativos a mercancía defectuosa, entrega, reembolsos o protección del consumidor en su país. Contáctenos sin demora si surge un problema; el plazo voluntario de devolución de 30 días no sustituye a una solución legal de mayor duración.